岗位职责：

1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态；

2、进行有关的市场计划分析，制定部门工作计划，完成工作报告；

3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入；

4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署；

5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉；

6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

任职要求：

1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上，有喜来登、万豪等国际联号酒店工作经验优先考虑；

2、熟悉酒店前厅/客房的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。

3、督导前厅/客房各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管；

4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划；

5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力；

6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。